障害発生のご連絡を頂いてから2営業日以内に 代替貸出機発送をお約束します。 センドバック代替貸出機先出保守とは、万一ご購入の機器が故障した際、故障機の返送手続きを待たず迅速に代替貸出機をお届けすることで、ダウンタイムを短縮する事を目的とした保証規定拡張サービスです。製品に標準で付属する保証規定では、故障機の返送後、故障確認及びメーカーでの修理期間に約４〜６週間を要します。本保守サービスでは、障害発生のご連絡より2営業日以内の代替貸出機発送をお約束致します。当保守に未加入の場合、代替貸出機のサービスはございませんので、特に業務用として製品をご利用頂く場合には、当保守へのご加入をぜひご検討下さい。（代替え保守規約はこちらからご確認頂けます。）

【対象メーカー名】※価格・ラインナップ等、詳細は販売店までお問合せ下さい。

• G-Technology

• Dulce Systems

• Rorke Data

障害発生時〜修理手続き完了までの流れ
(1) 当該製品に不具合が発生しましたら、アスクDCCまで製品名・シリアル番号・不具合症状等をご連絡下さい。
(2) アスクDCC担当者が修理受付書類として『RMA申請書』を発行、FAXまたはメールでお送り致します。
(3) ご連絡頂いてから2営業日以内に代替貸出機を発送します。
(4) 代替貸出機がお手元に届いてから1週間以内に『RMA申請書』を添えて不具合製品をアスクDCCにお送り下さい。
（配送伝票の備考欄に、RMA申請書に記載されているRMA番号をご記入下さい。）
(5) アスクDCCにて不具合製品を検証し、症状の確認後メーカーへ修理を依頼します。（メーカー修理期間：通常約4〜6週間）
※製品保証期間外の修理に関しては有償となります。この場合メーカーへ修理依頼を行う前に、お見積内容へお客様の同意が必要となります。
(6) 修理完了後、配達日時をご連絡し、ご指定場所に発送します。
(7) 修理完了品がお手元に届きましたら、1週間以内に代替貸出機をアスクDCCへご返却下さい。

サービス開始手続きについて
保守サービスをご利用頂く前に、サービス開始のお手続きが必要です。
パッケージ同梱の登録申込書をFAXでご返送頂くか、専用の登録フォーム（Web）から簡単に行って頂けます。

契約更新の流れ
ご契約満了日の約２ヶ月前に、更新のご案内を郵送またはメールにてお送り致します。 更新をご希望される場合は、パッケージをご購入いただいた販売会社へお問い合わせ下さい。なお、代替貸出機先出保守の更新は2回まで（初回ご契約日より3年間）となりますので、予めご了承ください。

(1) ご契約満了日の約2ヶ月前にサービス開始手続きの際にご登録頂いたメールアドレスへ更新のご案内をお送りします。
(2) 更新をご希望される場合は、登録番号もしくは保守番号を添えてパッケージをご購入頂いた販売会社にお問合せ下さい。
(3) ご注文後、更新パッケージをお送り致します。
(4) パッケージ同梱の登録書の内容を必ずご確認下さい。登録内容に変更や誤りがある場合は、サポート窓口までご連絡をお願いします。
(5) 登録番号もしくは保守番号は引き続き同じ番号をお使い頂けます。
※お問合せの際に必要となりますので、登録書は大切に保管をお願いします。

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